El papel del Comunicador Social en las NTICS

Rosa María Patiño Roa
Actualmente las organizaciones están en continúo cambio y en contacto con los ámbitos cultural, económico, político y social, en un ambiente competitivo enmarcado en la globalización y el uso de las Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación (NTIC). De esta manera tienen o deberían estar en la capacidad de ser eficientes, eficaces, efectivas. “(…) atravesamos un período de transición, tan incierto como fascinante, que significa la reestructuración de todos los "órdenes" establecidos. Una época de retos y luchas para que la globalización sea positiva y equitativa para todas las sociedades e individuos del planeta”. (Milagros Paseta. Jul 2002)

Con lo anterior, el papel del comunicador en las organizaciones es más exigente porque tiene que generar en el interior y exterior de las empresa nuevos procesos comunicativos, pues él ya no se encargará sólo de gestionar la información, ahora su compromiso también se basa es transformar esa información en conocimientos que garanticen y mejoren los procesos comunicativos, con el fin de alcanzar una sostenibilidad de la organización en el entorno que la rodea.

Esto hace que las organizaciones planeen estrategias para la realización de sus procesos para dar a conocer las necesidades de sus públicos y satisfacerlas de la mejor manera posible. Además permite identificar sus amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas para poder establecer decisiones que mejoren y aumenten la calidad de vida, pues con ello se adelantará a la crisis y se desenvolverá en el entorno que lo rodea siendo más competitivo y productivo.

El comunicador social en estos cambios debe relacionarse con las Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación, con el fin de tener nuevos conocimientos para el manejo de las nuevas herramientas. Esto permite que él adquiera nuevas habilidades comunicativas, cognoscitivas, mediáticas y expresivas, pues se establecen nuevos lenguajes y diferentes formatos de información y emiten nuevos mensajes por otros medios de comunicación, por ejemplo la multimedia que introduce al mismo tiempo medios sonoros, verbales y visuales, en las página Web los textos deben ser cortos, coherentes y concretos, pero creativos.
En la era digital o de la sociedad de la información los comunicadores deben manejar y utilizar las Tecnologías de la información y de la comunicación (TICs), que permiten una relación continúa con los públicos de la organizaciones, también debe ser proactivo y establecer que medios de comunicación y mensajes se han de trasmitir para apoyar el desarrollo de los objetivos organizacionales. Conjuntamente las TICs se encargan de hacer cambios culturales dentro de la organización, es decir uso de nuevos lenguajes y actitudes, entre otros. El comunicador juega un papel importante, en el cual debe ingeniarse estrategias de comunicación para que se minimicen las actitudes relacionadas con la abstención o la resistencia al cambio. “Cada nueva tecnología crea una nueva cultura. Los cambios que nos promete la era digital no se producirán tan rápido como se nos anticipa, pero sus efectos serán mucho mayores de lo que se pronostica”. (José Luis Orihuela. Julio-Agosto 2000)

El comunicador debe lograr guiar a los empleados para que hagan uso de las NTIC`S de tal forma que contribuyan en el desarrollo de sus actividades laborales, y como tal en el flujo de la comunicación entre los distintos miembros de la organización.

Actualmente las organizaciones tienen las NTIC`S entre ellos Intranet, Internet y multimedia, entre otros, estas responden de una manera más efectiva a las necesidades comunicativas de la empresa que con estas adquieren una ventaja competitiva frente a otras, porque ellas permiten brindar información por la red, obtener nuevos clientes, igualmente, por ejemplo, en la página Web abrir espacios para que los usuarios puedan dirigirse a los creadores o proveedores, manteniendo un contacto virtual que les facilite resolver cualquier duda o recibir información sobre un tema determinado, pues estos espacios NTIC`S generan confiabilidad.

La globalización y las NTIC`S han hecho que las organizaciones cambien para mejorar los procesos y desarrollos comunicacionales, en tal caso los comunicadores contribuirán con los habilidades y capacidades en su campo como agentes de apoyo en el uso y aplicación de las Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación. Todo lo anterior para dar a conocer la información y respaldar la comunicación de la organización de manera rápida, creativa y persuasiva, de manera que se logren los objetivos corporativos y metas deseados.

Notas bibliográficas

1. Milagros Paseta. Revista On-line Catalunya Global, Institut Internacional de Governabilitat, jul 2002. Tomado de: http://www.comminit.com/la/tendencias/lact/lasld-144.html

2. José Luis Orihuela. Sociedad de la información y nuevos medios de comunicación pública: claves para el debate*. Facultad de Comunicación / Universidad de Navarra
Pamplona – España Julio-Agosto 2000, pp. 44-50. http://www.unav.es/digilab/nr/

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